Return Policy

A causa della velocità con cui gli ordini già inviati vengono inviati ed elaborati, Casatrostore non può garantire che gli ordini già inviati possano essere annullati prima della spedizione.

Per tentare di annullare un ordine già inoltrato, è necessario contattare l’assistenza clienti il più presto possibile:

Tramite chat: qual è il più veloce

Per e-mail:

servizio@casatrostore.com

 

Una volta avvisato, l’assistenza clienti contatterà il fornitore e tenterà di annullare l’ordine. Per tutti gli ordini che non possono essere annullati, si applica la Politica di restituzione (di seguito).

Il cliente può richiedere un reso entro 21 giorni dalla ricezione dell’ordine (se restituito entro 14 giorni, il venditore, Casatro, pagherà, successivamente il cliente paga) per i seguenti motivi:

a) se non gradisce il prodotto per non essere esattamente come mostrato in figura o come descritto;

b) se il prodotto è troppo grande / piccolo, danneggiato, non corrisponde al prodotto ordinato, oppure

c) se non è effettivamente nel pacchetto o in altro modo.

Il cliente deve seguire queste istruzioni per avviare la richiesta di reso:

– Invia il tuo reclamo a servizio@casatrostore.com citando il codice prodotto, descrizione dettagliata del reclamo accompagnata da foto.
– Un’e-mail allegata alle istruzioni arriverà entro 48 ore (controlla le caselle Spam o Promozioni)
– Restituisci il prodotto entro 3 giorni dalla ricezione dell’e-mail

CASATRO STORE si riserva il diritto di non rimborsare nei seguenti casi:
– Il prodotto è danneggiato o l’imballaggio originale (scatola per scarpe, custodia per occhiali da sole, borsa antipolvere) è mancante o danneggiato.
– Manca il codice di ritorno e / o il numero dell’ordine
– Non autorizzato o dopo la scadenza del reso

Le spese di spedizione, restituzione e dazi doganali sono a carico del Venditore, salvo diversa indicazione.

Inoltre, nel caso di prodotti difettosi o non conformi, è necessario presentare una richiesta di reso come indicato sopra. Il danno deve essere descritto in dettaglio e le foto devono essere allegate dimostrandone la portata entro e non oltre 21 giorni dal ricevimento dell’ordine. Si prega di inviare tutti i dettagli tramite l’e-mail di contatto appropriata.

Il rimborso viene fornito in contanti tramite lo stesso mezzo di pagamento, entro un massimo di 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

CASATROSTORE non scambia merci. È necessario effettuare una richiesta di reso per il prodotto e creare un nuovo ordine.

 
 
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